ALos pedidos, devoluciones, cancelaciones y garantías son receptados de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, toda solicitud fuera de este horario será gestionada al día siguiente hábil.Toda confirmación y repuesta será notificada vía correo electrónico, por lo que pedimos esté atento a sus mensajes.Zamnet emite facturas electrónicas, que llegarán al mail registrado. Este es el único documento válido para cualquier reclamo posterior.Toda novedad, información adicional omitida durante la compra o modificación deberá ser notificada al asesor dentro de las primeras 24 horas una vez realizado el cobro con el número de pedido gerencia@zamnet.ec
Zamnet siempre está dispuesto a escuchar y con gusto recibiremos la solicitud por reclamos de devolució en un plazo de 8 días. Es decir, una vez realizado el cobro del servicio, el cliente tiene 8 días para solicitar cualquier reclamo. Zamnet puede requerir este documento en cualquier parte del proceso.El tiempo de respuesta para devoluciones es de 48 horas/ 2 días laborables, las cuales empiezan una vez recibido el mail de solicitud de devolución con el # de factura, descripción de la novedad, al correo gerencia@zamnet.ec, quien confirmará la recepción del mismo.Nosotros evaluaremos la solicitud y daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento.Para la devolución de partes eléctricas, una vez recibido el repuesto, un técnico especializado lo revisará y verificará si el daño es de fábrica o error de instalación.
El pedido comienza a procesarse inmediatamente después “Confirmar mí Pedido”. Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso ya no es posible cancelar vía web.Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 4 horas siguientes a la confirmación del pedido, del mismo día caso contrario Servicat no se responsabiliza por los costos generados por transporte, los cuales serán asumidos por el cliente y su reclamo deberá tramitarse como una devolución. (Véase Políticas de devolución).Para realizar una cancelación total de tu pedido, llama a nuestro centro de atención al cliente al teléfono 0993058996 y solicita la cancelación total, deberás tener a la mano tu número de pedido. También puedes enviar un correo a gerencia@zamnet.ec con esta solicitud. Ellos enviarán un link vía mail para que el cliente termine su proceso de cancelación.En caso de una cancelación parcial, se deberá cancelar/anular el pedido en su totalidad.Una vez confirmada la aceptación de la cancelación el reembolso se llevará a cabo de 3 a 8 días laborables.
La información personal proporcionada a ZAMNET es confidencial y no puede ser comercializada o compartida con personas externas a la organización. Respetamos y protegemos su privacidad y reconocemos los derechos que le amparan bajo la normativa existente de Protección y Política sobre Tratamiento de Datos Personales. La suscripción implica el envío a su correo electrónico de correos con los contenidos del sistema una vez por semana el mismo día de la semana en que se le habilita su cuenta la primera vez. Puede, en segundo término recibir correos informativos sobre actualización de contenidos y/o servicios y en última instancia recibir material promocional de socios suscriptores que hagan uso de su beneficio de e-mail marketing dentro de ZAMNET. Si en algún momento no quieres recibir más nuestra información todos nuestros correos puedes acceder al enlace de desuscripción al final de cada correo, conociendo que eso implica dejar de recibir los contenidos de ZAMNET.
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